POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Última atualização: 6 de outubro de 2026. Esta política explica quais dados pessoais a Casa Print trata, para que os utiliza, com quem pode compartilhá-los, por quanto tempo os mantém e como você pode exercer seus direitos.

1. QUEM É RESPONSÁVEL E COMO FALAR SOBRE PRIVACIDADE

A controladora dos dados tratados para a operação da loja é Chegou Store Comércio e Distribuição Ltda, nome comercial Casa Print, CNPJ 34.839.053/0001-12, Av. Santo Amaro, 6358, Santo Amaro, São Paulo/SP, CEP 04702-002. Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos sobre dados pessoais, escreva para atendimento3@casaprint.com.br. Esse é o canal de privacidade da loja. Todas as solicitações de privacidade são recebidas e respondidas por esse canal.

2. QUAIS DADOS PODEM SER TRATADOS

• Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e, quando fornecidos ou necessários, dados de representante, RG e data de nascimento.
• Endereços: endereço de entrega e cobrança, CEP, número, complemento, bairro, cidade, estado e país.
• Compras e atendimento: produtos, quantidades, carrinho, valores, frete, forma de pagamento e envio, situação do pedido, comunicações, solicitações e registros de trocas, devoluções ou suporte.
• Pagamento: informações necessárias para iniciar, confirmar e conciliar a transação. O checkout apresenta o Mercado Pago como meio de pagamento. Os dados completos de pagamento são tratados conforme a modalidade escolhida e o fluxo disponibilizado pelo respectivo prestador; a Casa Print recebe as informações necessárias para relacionar a transação ao pedido.
• Navegação e dispositivo: o site e as ferramentas carregadas nele podem tratar endereço IP, data e hora de acesso, páginas e interações, tipo de navegador, dispositivo, identificadores técnicos e dados armazenados por cookies ou tecnologias semelhantes. Os dados efetivamente registrados dependem da funcionalidade e da configuração utilizada.
• Mensagens e preferências: conteúdo enviado pelos formulários ou canais de atendimento, participação em promoções e a preferência informada para receber comunicações comerciais.

3. PARA QUE USAMOS OS DADOS E QUAL A BASE DO TRATAMENTO

• Cadastro, pedido, pagamento e entrega: para criar ou administrar a conta, processar a compra, confirmar o pagamento, calcular o frete, despachar e entregar o pedido. A base aplicável é, em geral, a execução do contrato ou de procedimentos solicitados por você.
• Documentos fiscais, contabilidade e obrigações legais: para emitir documentos e cumprir deveres legais ou regulatórios.
• Atendimento e pós-venda: para responder dúvidas, acompanhar pedidos e tratar solicitações, devoluções e demais questões relacionadas à compra.
• Segurança e defesa de direitos: para proteger contas e operações, apurar uso indevido e exercer ou defender direitos. Conforme o caso, a base poderá ser obrigação legal, exercício regular de direitos ou legítimo interesse, considerados os direitos do titular.
• Medição e melhoria da loja: para compreender o uso do site, medir resultados, melhorar a navegação e avaliar recomendações de produtos e campanhas. Quando aplicável, esse tratamento depende de consentimento ou de outra base legal adequada e das escolhas de privacidade disponíveis.
• Marketing: para enviar ofertas e novidades quando você se inscreve ou manifesta interesse. Você pode parar de receber mensagens promocionais pelo mecanismo de cancelamento da mensagem ou solicitando isso pelos contatos desta política. Mensagens necessárias ao pedido e ao atendimento ainda poderão ser enviadas.

4. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR DADOS

O acesso é limitado ao necessário para cada atividade. A loja utiliza a plataforma Tray e apresenta o Mercado Pago no checkout. Dados de entrega são encaminhados ao serviço de transporte escolhido ou disponibilizado para o pedido. A página pública da loja também carrega ferramentas de terceiros identificadas como Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads; recursos da Meta/Facebook; Social Miner; SmartHint; e Trustvox. Conforme a ferramenta e sua configuração, esses fornecedores podem tratar identificadores técnicos, informações de navegação, interação com a loja, medição de campanhas, recomendações ou avaliações. Cada fornecedor trata esses dados conforme seus próprios termos e políticas de privacidade. Dados ainda podem ser compartilhados quando necessário para cumprir uma obrigação legal ou atender uma determinação válida de autoridade.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Cookies e tecnologias semelhantes podem manter sessão e carrinho, lembrar preferências, medir o uso do site e apoiar recomendações ou publicidade. Cookies estritamente necessários viabilizam funções solicitadas; cookies de medição e publicidade dependem da finalidade, da base legal e da configuração aplicáveis. A ANPD recomenda transparência, escolha efetiva para cookies não necessários quando o tratamento depender de consentimento e opção simples para rejeitá-los. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador, mas isso pode prejudicar funções da loja. A duração varia por cookie e fornecedor. Cookies de medição e publicidade podem ser recusados a qualquer momento pelas configurações do seu navegador, sem impedir a compra.

6. RETENÇÃO: PRAZOS LEGAIS E CRITÉRIOS

A LGPD não fixa um prazo único para todos os dados. O tratamento termina quando a finalidade for alcançada, os dados deixarem de ser necessários, terminar o período aplicável ou ocorrer outra hipótese legal. A conservação pode continuar quando necessária para obrigação legal/regulatória e nas hipóteses do art. 16 da LGPD. A Casa Print não mantém dados pessoais indefinidamente.

• Cadastro: enquanto a conta estiver ativa e os dados forem necessários às funções solicitadas; ao encerrar a conta, os dados sem fundamento legal de conservação são eliminados ou anonimizados.
• Pedidos, pagamentos e documentos fiscais/contábeis: durante a compra e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil (em regra, 5 anos).
• Registros de acesso à aplicação: guardados por 6 meses, sob sigilo, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Atendimento: pelo tempo necessário à conclusão do pedido de suporte e, depois, somente se houver necessidade para obrigação legal ou exercício regular de direitos.
• Marketing: até o descadastro, oposição ou fim da finalidade/base legal; pode ser mantido registro mínimo para respeitar a opção de não receber novas mensagens.
• Cookies e identificadores: pelo período configurado em cada cookie/ferramenta ou até exclusão/bloqueio pelo usuário; a duração é limitada ao necessário para a finalidade.

7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

A operação da loja e os dados de cadastro/pedido envolvem a plataforma Tray; pagamentos e entregas também envolvem os prestadores escolhidos. O acesso ao site utiliza conexão HTTPS. A Casa Print adota medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. O acesso aos dados de clientes no painel da loja é restrito a funcionários autorizados, com login individual. Nenhum serviço conectado à internet oferece risco zero. Nunca envie senha ou dados completos de cartão por e-mail ou WhatsApp.

8. SEUS DIREITOS E COMO SOLICITÁ-LOS

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade conforme regulamentação; informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir; revogação do consentimento; e oposição nos casos previstos na LGPD. A eliminação não é absoluta: dados podem ser conservados nas hipóteses legais. Envie seu pedido a atendimento3@casaprint.com.br, com o assunto “Privacidade de dados”, informando o e-mail ou pedido relacionado e o direito que deseja exercer. Não envie senha nem número completo de cartão. Para proteger sua conta, poderemos pedir confirmação proporcional de identidade. O atendimento é gratuito. A confirmação e o acesso simplificado são fornecidos imediatamente; para declaração completa com origem dos dados, critérios e finalidades, a LGPD prevê até 15 dias. Se não for possível atender imediatamente, informaremos o motivo ou, se pertinente, indicaremos o agente responsável. Você também pode recorrer aos canais oficiais da ANPD.

9. ATUALIZAÇÕES E CONTATO

Esta política poderá ser atualizada quando mudarem a operação da loja, os serviços, os fornecedores ou as exigências legais. A versão vigente e sua data ficam disponíveis nesta página. Para dúvidas e solicitações sobre privacidade, contate Chegou Store Comércio e Distribuição Ltda (Casa Print), CNPJ 34.839.053/0001-12, pelo e-mail atendimento3@casaprint.com.br.