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Envio: postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento (pagamentos confirmados até as 11h em dia útil são postados no mesmo dia); prazo e valor do frete calculados pelo CEP no carrinho; entrega no mesmo dia somente na cidade de São Paulo. · Trocas e devoluções: devolução grátis em até 7 dias do recebimento; reembolso iniciado em até 5 dias úteis após a conferência do produto.
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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Última atualização: 6 de outubro de 2026. Esta política vale para compras feitas na loja on-line Casa Print (www.lojacasaprint.com.br), operada pela Chegou Store Comércio e Distribuição Ltda, CNPJ 34.839.053/0001-12. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevalecem sobre qualquer condição desta página.

Resumo: você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. A devolução nesse prazo é gratuita: enviamos uma etiqueta de logística reversa e você posta o produto em uma agência dos Correios. O reembolso é iniciado em até 5 dias úteis depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, no mesmo meio de pagamento usado na compra. Não cobramos taxa de reposição nem taxa administrativa.

1. QUEM PODE DEVOLVER E QUAIS PRODUTOS

Qualquer cliente que comprou na loja on-line Casa Print pode solicitar devolução ou troca, para todos os produtos físicos vendidos no site: suprimentos originais, suprimentos compatíveis, impressoras, peças e acessórios. Serviços (locação e manutenção) seguem as condições do contrato ou orçamento aprovado.

2. PRAZOS

Situação Prazo para pedir Quem paga o frete de devolução
Arrependimento (desistência da compra) 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido Casa Print (etiqueta reversa gratuita)
Produto com defeito aparente (consumíveis: toners, cartuchos, tintas, papéis) 30 dias contados do recebimento (CDC, art. 26, I) Casa Print
Produto com defeito aparente (duráveis: impressoras, equipamentos, peças) 90 dias contados do recebimento (CDC, art. 26, II) Casa Print
Defeito oculto 30 ou 90 dias contados de quando o defeito aparecer Casa Print
Produto errado, diferente do anúncio ou avariado no transporte Avise assim que receber, de preferência em até 7 dias corridos (os prazos legais de 30/90 dias continuam valendo) Casa Print
Troca por preferência após os 7 dias (sem defeito) Mediante avaliação do atendimento Cliente

3. CONDIÇÃO DO PRODUTO

  • Arrependimento: não exigimos embalagem lacrada nem intacta. Você pode abrir e examinar o produto. Pedimos apenas que ele volte completo (com acessórios, manuais e brindes que vieram junto) e bem embalado para não sofrer danos no transporte.
  • Troca por preferência após 7 dias: o produto deve estar sem uso, completo e em condição de revenda. A análise é feita pelo atendimento e informada por e-mail antes do envio.
  • Defeito: o produto passa por análise técnica. Constatado o defeito, você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor ou o abatimento proporcional, conforme o CDC.

4. COMO SOLICITAR — PASSO A PASSO

  1. Envie um e-mail para atendimento3@casaprint.com.br (ou chame no WhatsApp (11) 94743-6258) com o assunto “Devolução” ou “Troca”, informando o número do pedido, o nome usado na compra, o produto e o motivo (arrependimento, defeito, produto errado ou avaria).
  2. Respondemos em até 5 dias (prazo do Decreto 7.962/2013), normalmente no mesmo dia útil, com a confirmação e as instruções. Nos casos de arrependimento, defeito, produto errado ou avaria, enviamos a etiqueta de logística reversa gratuita por e-mail.
  3. Embale o produto (de preferência na embalagem recebida) com todos os itens que vieram junto e cole a etiqueta na caixa.
  4. Leve o pacote a qualquer agência dos Correios dentro do prazo indicado na etiqueta e guarde o comprovante de postagem.
  5. Ao chegar, conferimos o produto e avisamos o resultado por e-mail.
  6. O reembolso é iniciado em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência (veja o item 6). Se você pediu troca, o novo produto é enviado sem custo de frete nos casos de defeito, erro ou avaria.

5. CUSTOS

  • Arrependimento em até 7 dias: frete de devolução pago pela Casa Print. O valor do frete de envio pago na compra também é devolvido.
  • Defeito, produto errado ou avaria: todos os fretes são pagos pela Casa Print.
  • Troca por preferência após 7 dias: o frete de devolução e o de reenvio são pagos pelo cliente.
  • Não existe taxa de reposição de estoque, taxa administrativa ou multa em nenhuma das situações.

6. REEMBOLSO: COMO E EM QUANTO TEMPO

O reembolso é sempre feito no mesmo meio de pagamento usado na compra. Não obrigamos o cliente a aceitar crédito na loja. O reembolso é iniciado em até 5 dias úteis depois que o produto devolvido chega à Casa Print e é conferido. No arrependimento, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio.

Forma de pagamento Como o valor é devolvido Quando aparece para você
Pix Devolução do Pix pelo Mercado Pago para a mesma conta de origem Normalmente no mesmo dia em que o reembolso é iniciado
Cartão de crédito Estorno solicitado ao Mercado Pago e à administradora do cartão Na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão
Boleto Devolução feita pelo Mercado Pago ao comprador; se for necessário, pedimos por e-mail os dados bancários do titular da compra Conforme o processamento do Mercado Pago, após o reembolso ser iniciado

Você recebe por e-mail a confirmação de que o reembolso foi iniciado. Se o valor não aparecer dentro dos prazos acima, escreva para atendimento3@casaprint.com.br informando o número do pedido.

7. PRODUTO COM DEFEITO OU GARANTIA

Todos os produtos têm a garantia legal do CDC (30 dias para consumíveis e 90 dias para duráveis). Produtos com garantia do fabricante ou com garantia adicional da Casa Print informam esse prazo no anúncio, na aba “Garantia”. Para acionar a garantia, siga o passo a passo do item 4. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

8. PEDIDO QUE CHEGOU AVARIADO OU ERRADO

Se a embalagem chegar violada ou danificada, você pode recusar a entrega ou registrar a ressalva com o entregador. Em todos os casos, envie fotos da embalagem e do produto para o nosso e-mail assim que receber, de preferência em até 7 dias corridos (os prazos legais do CDC continuam valendo). Enviamos a etiqueta gratuita e resolvemos com a troca ou o reembolso, como você preferir.

9. EXEMPLO PRÁTICO

“Recebi o toner há 4 dias e comprei o modelo errado.” Envie um e-mail com o número do pedido pedindo a devolução por arrependimento. Mandamos a etiqueta gratuita, você posta nos Correios e, quando o toner chegar e for conferido, iniciamos o reembolso em até 5 dias úteis no mesmo meio de pagamento, incluindo o frete pago na compra. Se preferir trocar pelo modelo correto, informe isso no e-mail.

10. CONTATO

Casa Print é a marca da loja da Chegou Store Comércio e Distribuição Ltda, CNPJ 34.839.053/0001-12, Av. Santo Amaro, 6358 – Santo Amaro – São Paulo/SP – CEP 04702-002. Atendimento: telefone (11) 5512-5770, WhatsApp (11) 94743-6258, e-mail atendimento3@casaprint.com.br, segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h (exceto feriados).

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